Chính sách này giải thích cách Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (sau đây gọi là “chúng tôi”) thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website fpt-cantho.com (FPT Telecom Cần Thơ). Chúng tôi tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Website không yêu cầu tạo tài khoản. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin khi bạn chủ động gửi qua các biểu mẫu:
- Đăng ký lắp đặt: họ tên, số điện thoại, tỉnh/thành phố, địa chỉ lắp đặt, gói cước quan tâm và ghi chú (nếu có).
- Yêu cầu gọi lại: số điện thoại.
- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP và cookie phiên làm việc dùng để ghi nhớ khu vực bạn chọn, chống gửi biểu mẫu tự động (spam) và bảo đảm an toàn hệ thống.
Chúng tôi không thu thập thông tin thẻ thanh toán trên website.
2. Mục đích sử dụng
- Liên hệ tư vấn, khảo sát hạ tầng và lắp đặt dịch vụ theo yêu cầu của bạn.
- Giúp bạn tra cứu tình trạng đơn đăng ký bằng số điện thoại.
- Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.
- Gửi thông tin khuyến mãi chỉ khi bạn đồng ý; bạn có thể từ chối bất cứ lúc nào.
3. Thời gian lưu trữ
Thông tin đăng ký được lưu trong thời gian cần thiết để tư vấn và cung cấp dịch vụ. Với yêu cầu không phát sinh hợp đồng, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh sau tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ cuối, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.
4. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi không bán, trao đổi hay cho thuê thông tin cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:
- Nhân viên tư vấn, kỹ thuật trực tiếp xử lý đơn của bạn (đã cam kết bảo mật).
- Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
5. Bảo vệ thông tin
- Dữ liệu được lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập; chỉ quản trị viên được cấp quyền mới xem được.
- Trang tra cứu chỉ hiển thị họ tên và địa chỉ đã được che bớt; số lần tra cứu bị giới hạn để chống dò số.
- Kết nối website được mã hóa (HTTPS) khi vận hành chính thức.
6. Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết, xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình, rút lại sự đồng ý hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu. Vui lòng liên hệ qua kênh bên dưới; chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
7. Cookie
Website chỉ dùng cookie cần thiết cho việc vận hành (phiên làm việc, khu vực đã chọn). Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, khi đó một số chức năng như ghi nhớ khu vực có thể không hoạt động.
8. Liên hệ về bảo mật thông tin
- Đơn vị: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
- Địa chỉ: Tầng 9, Block A, tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
- Tổng đài: 0966 164 446 – Điện thoại: 024 7300 2222
- Email: hotrokhachhang@fpt.com
9. Hiệu lực
Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng tải trên website.